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泰安银行电子银行隐私政策声明


 
版本发布日期:2019年11月27日
版本生效日期:2019年11月27日
 
    尊敬的泰安银行App用户(以下简称“您”),泰安银行股份有限公司(地址:山东省泰安市长城路3号圣地大厦;以下简称“我行”)重视用户的隐私,您在使用泰安银行App时,我行将按照《泰安银行App用户隐私政策》(以下简称“本政策”)收集、存储、使用及对外提供您的个人信息。为了保证对您的个人隐私信息合法、合理、适度的收集、使用,并在安全、可控的情况下进行传输、存储,我行制定了本政策,请您仔细阅读本政策并确定了解我行对您个人信息的处理规则。阅读过程中,如您有任何疑问,可bob官方优惠 的客服(服务热线:96588)咨询。对本政策中与您的权益存在重大关系的条款和个人敏感信息,我行采用粗体字进行标注以提示您注意。如您点击或勾选“同意”并确认提交,即视为您同意本隐私政策,并同意我行将按照本政策来收集、使用、存储和共享您的相关信息。
    本政策将帮助您了解以下内容:
    一、我行如何收集和使用您的个人信息
    二、我行如何使用Cookie技术
    三、我行如何共享、转让和公开披露您的个人信息
    四、我行如何存储和保护您的个人信息
    五、您如何管理您的个人信息
    六、我行如何保护未成年人信息
    七、本政策如何更新
    八、如何bob官方优惠
    一、我行如何收集和使用您的个人信息
    个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。个人信息包括姓名、出生日期、身份证件信息(身份证、护照等)、个人生物识别信息、通信通讯联系方式、住址、账户信息、财产状况、位置信息等。个人敏感信息是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全,极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的信息,主要包括:身份证件信息(身份证、护照等)、个人生物识别信息、银行账号、征信信息、财产信息、交易信息、位置信息、健康生理信息等
    (一)我行如何收集您的个人信息   
    为向您提供服务并确保您的泰安银行App服务安全,在您使用泰安银行App服务过程中,我行会收集您在使用服务过程中主动输入或因使用服务而产生的信息:
    1.当您在泰安银行App上注册时,依据法律法规及监管要求,我行会验证您的姓名、身份证件信息、手机号码信息、短信验证码、银行卡信息,以帮助您完成用户注册,如果您拒绝提供这些信息,您可能无法完成注册或无法正常使用我行的服务。
    2.当您使用泰安银行App功能或服务时,在下列情形中,您可能需要向我行提供或授权我行收集相应服务所需的个人信息。如您拒绝提供部分功能或服务所需信息,您可能无法使用部分功能或服务,但这不影响您正常使用泰安银行App的其他功能或服务。
    (1)在您注册成为我行用户或使用我行服务时,您需提供您本人的手机号码,我行将通过发送短信验证码的方式来验证您的身份是否有效。根据相关法律法规的规定,您需通过身份基本信息多重交叉验证后方可使用我行的部分服务(例如:支付、账户余额购买投资理财等金融产品),如果您需使用此类服务,则可能需提供更多信息(例如:姓名、证件、卡号、手机号)以完成身份基本信息多重交叉验证。同时,为了验证您提供信息的准确性和完整性,我行会与合法留存您的信息的国家机关、金融机构、企事业单位进行核对;如在验证核对过程中我行需要向前述验证机构收集您的信息,我行会依照法律法规的规定要求相关验证机构说明其个人信息来源,并对其个人信息来源的合法性进行确认。
    (2)当使用转账汇款功能时,您需要提供收款方的姓名、银行账号/手机号、开户银行等收款方信息,并需要提供您的姓名、付款卡号、证件类型及证件号码,同时可能采用验证密码、指纹、短信验证码和人脸识别等手段以便于验证您的身份。此外,我行还会收集您的收付款交易信息,形成收款人名册,以简化您的转账操作。上述信息属于个人敏感信息,如您拒绝提供该信息,仅会使您无法使用上述功能,但不影响您正常使用泰安银行App的其他功能。
    (3)您可以通过搜索来精准地找到您所需要的商品或服务。我行会保留或统计您的搜索关键词和点击数据,以方便您重复输入或为您展示与您搜索内容相关联的商品或服务。请您注意,您的搜索关键词信息无法单独识别您的身份,不属于您的个人信息,为了给您和其他用户提供更高效的搜索服务,我行有权对其进行使用;只有当您的搜索关键词信息与您的其他信息相互结合使用并可以识别您的身份时,则在结合使用期间,我行会将您的搜索关键词信息作为您的个人信息,与您的搜索历史记录一同按照本隐私政策对其进行处理与保护。
    (4)当您使用短信动账提醒及App动账提醒服务时,我行会收集您的账户信息及交易信息,以便及时向您发送账户资金变动及相关交易通知。
    (5)当您在泰安银行App内申请开通电子账户时,我行需要您提供您的姓名、身份证号、身份证有效期、手机号码、绑定银行卡号,以便验证您的身份的真实性。如您不提供上述信息,我行将无法向您提供该服务。
    (6)当您在泰安银行App开通并使用电子账户进行支付时,我行需要您提供您的姓名、身份证号、银行卡卡号、银行卡有效期、银行预留手机号信息,以便于验证身份。在您使用电子账户支付服务时,我行需要记录您的交易信息以便于您查询。如您不提供上述信息,我行将无法向您提供该服务。
    (7)为了让您更安全、便捷地使用登录服务,如您的设备与泰安银行App版本均支持指纹功能,您可选择开通指纹登录功能。您需在您的设备上录入您的指纹信息,在您进行指纹登录时,您需在您的设备上完成指纹验证。我行仅接收验证结果,并不收集您的指纹信息。如您不想使用指纹验证,仍可通过其他方式进行登录。
    (8)为了让您更安全、便捷地使用登录服务,如您的设备与泰安银行App版本均支持面容功能,您可选择开通面容登录功能。您需在您的设备上录入您的面容信息,在您进行面容登录时,您需在您的设备上完成面容验证。我行仅接收验证结果,并不收集您的面容信息。如您不想使用面容验证,仍可通过其他方式进行登录。
    (9)当您使用泰安银行App在商家进行消费时,我行需要按照法律法规及监管规定对商家进行管理,防范套现或欺诈风险,因此,我行将直接收集或向商家收集您的交易信息,包括交易金额、交易对象、交易商品、交易时间、订单信息(如有)。如您不同意我行记录前述信息,则可能无法完成交易,但不影响您使用我行提供的其他服务。
    (10)为了给您提供更好的使用体验,我行会根据您的设备信息、服务日志,经过去标识化处理后,提取您的偏好特征,并基于特征标签的用户画像,用于展现、推送相关内容和服务。请注意,单独的设备信息、服务日志信息是无法识别特定自然人身份的信息。如果我行将这类非个人信息与其他信息结合用于识别特定自然人身份,或者将其与个人信息结合使用,则在结合使用期间,这类非个人信息将被视为个人信息,除取得您授权或法律法规另有规定外,我行会将这类信息做匿名化、去标识化处理。
    (11)您在预订如影票、机票、火车票、酒店、景区门票时,可能需要根据国家法律法规及监管要求或服务提供方(如票务销售方、酒店、旅行社及其授权的代理方、基础电信运营商、移动转售运营商)的要求提供您的实名信息,这些实名信息可能包括您的身份信息(比如您的身份证、军官证、护照、驾驶证载明您身份的证件复印件或号码)、您本人的照片、姓名、电话号码。这些订单中将还可能包含您的行程、酒店地址、预订人身份信息、联系人姓名及电话号码信息。
    (12)您在泰安银行App上浏览和购买商品时,为方便您使用搜索功能,可能会记录历史搜索关键词;为方便您下单购买商品,可能会记录您填写的地址、电话等收件人信息,并在订单支付成功后,将相关订单、收件人信息提供给第三方商品供应商完成发货,并严格要求供应商保密您的订单、收件人信息。
    3.当您使用泰安银行App服务时,为了维护服务的安全稳定运行,预防交易和资金风险,我行会收集以下信息,包括您的设备型号、操作系统、唯一设备标识符、泰安银行App软件版本号、登录IP地址、接入网络的方式、类型和状态、网络质量数据、与泰安银行App操作日志及服务日志相关的信息地理位置信息。如您不同意我行收集前述信息,可能无法完成风控验证,但不影响您正常使用泰安银行App的其他功能或服务。
    4.为向您提供更加准确、个性和便捷的服务,提升服务体验、改进服务质量,或为防范风险,我行会收集您反馈意见、建议时提供的信息,收集您使用泰安银行App功能或服务的类别、方式和操作信息,我行会对这些信息进行综合统计、加工分析,并会根据上述信息向您提供相应服务或产品。
    5.以下情形中,您可选择是否授权我行收集、使用您的个人信息:
    (1)设备状态,用于确定设备识别码,以保证账号登录的安全性。拒绝授权后,将无法正常使用泰安银行App。
    (2)存储权限,用于缓存您在使用App过程中产生的文本、图像、视频等内容,拒绝授权后,将无法正常使用泰安银行App。
    (3)摄像头,用于识别二维码、人脸识别、设置头像、录像、拍照,在扫一扫、人脸识别登录/转账/支付/提升认证、头像设置、录像场景中使用。拒绝授权后,上述功能将无法使用。我行将获取的人脸数据,加密后存储于系统后台数据库中,用于业务办理过程留存、辅助识别和核实客户身份。对于某些品牌或型号的手机终端自身的本地生物特征认证功能,如人脸识别功能,其信息由手机终端提供商进行处理,我行不留存您应用手机终端相关功能的信息。
    (4)相册,用于上传照片设置您的头像、用于备注您的交易信息。我行获得的图片信息,加密后存储于数据库中。拒绝授权后,上述功能将无法使用。
    (5)麦克风,用于录音、智能机器人交互、语音客服用途、客户经理连线服务场景中使用。拒绝授权后,上述功能将无法使用。
    (6)手机通讯录,在手机号转账、汇款短信通知、推荐有礼、使用智能助理进行语音转账、话费充值过程中,我行将收集您的手机通讯录用于协助您通过通讯录快速选取电话号码,无需您手动输入。拒绝授权后,上述功能仍可以使用,但需要手工输入手机号码。
    (7)手机短信,用于短信分享链接。如您拒绝通讯信息(短信)授权,我行手机银行将不读取短信内容,系统后台不保存短信内容。
    (8)地理位置,获取您所在地理位置,主要用于泰安银行App交易风控,另外还能展现城市服务,如网点预约、搜索结果匹配等。系统后台保存您交易时的位置信息。拒绝授权后,上述功能可能无法正常使用。
    (9)网络通讯,用于与服务端进行通讯。拒绝授权后,手机银行所有功能无法使用。系统后台保存客户交易时所使用设备的网络信息,包括IP、端口信息。
    (10)蓝牙,用于通过蓝牙将客户手机与第三方设备连接并交互。拒绝授权后,无法通过蓝牙激活第三方设备。系统后台不保存客户手机蓝牙配置信息。
    上述功能可能需要您在您的设备中向我行开启您的设备、存储、相机(摄像头)、相册、地理位置(位置信息)、手机通讯录、短信、麦克风、网络通讯、蓝牙的访问权限,以实现这些功能所涉及的信息的收集和使用。请您注意,您开启这些权限即代表您授权我行可以收集和使用这些信息来实现上述功能,如您取消了这些授权,则我行将不再继续收集和使用您的这些信息,也无法为您提供上述与这些授权所对应的功能。
    6.其他
    我行在向您提供其他业务功能时,会另行向您说明信息收集的范围与目的,并征得您的同意后方收集提供相应服务所必要的您的信息。我行会按照本政策以及相应的用户协议约定收集、使用、存储、对外提供及保护您的信息。
    (二)我行如何使用您的个人信息
    我行为了遵守国家法律法规及监管要求,以及向您提供服务及提升服务质量,或保障您的账户和资金安全,我行会在以下情形中使用您的信息:
    1.我行会根据本隐私政策的约定并为实现我行的服务或功能对所收集的您的个人信息进行使用;
    2.为了保障服务的稳定性与安全性,我行会将您的信息用于身份验证、安全防范、诈骗监测、预防或禁止非法活动、降低风险、存档和备份用途;
    3.根据法律法规或监管要求向相关部门进行报告;
    4.邀请您参与我行服务或功能有关的客户调研;
    5.我行会对您的信息进行综合统计、分析加工,以便为您提供更加准确、个性、流畅及便捷的服务,或帮助我行评估、改善或设计产品、服务及运营活动等。我行可能根据前述信息向您提供营销活动通知、商业性电子信息或您可能感兴趣的广告,如您不希望接收此类信息,您可按照我行提示的方法选择退订。
    6.在收集您的个人信息后,我行在通过技术手段对您的信息数据进行去标识化处理后,该等去标识化的信息将无法识别信息主体,有权在不经您同意的情况下直接使用,有权对用户数据库进行分析并予以商业化的利用。
    7.我行会对我行的服务或功能使用情况进行统计,并可能会与公众或第三方共享这些统计信息,以展示我行的服务或功能的整体使用趋势。但这些统计信息不包含您的任何身份识别信息。
    8.当我行展示您的信息时,我行会采用包括内容替换、匿名化处理方式对您的信息进行脱敏,以保护您的信息安全。
     (三)征得授权同意的例外
    根据相关法律法规、监管要求及国家标准,以下情形中遇到国家有权机关或者监管机关要求我行提供的,或者出于对您的权利、权益进行充分保护的目的,或者此处约定的其他合理情形的,我行会收集、使用您的相关个人信息而无需另行征求您的授权同意:
    1.与国家安全、国防安全直接相关的;
    2.与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;
    3.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;
    4.出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的;
    5.所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的;
    6.从合法公开披露的信息中收集个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道;
    7.根据您要求签订和履行合同所必需的;
    8.用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的,例如发现、处置产品或服务的故障;
    9.出于公共利益开展统计或学术研究所必需,且其对外提供学术研究或描述的结果时,对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的;
    10.法律法规及监管要求规定的其他情形。
    (四)我行从第三方获得您个人信息的情形
    我行可能从第三方获取您授权共享的账户信息(头像、昵称),并在您同意本隐私政策后将您的第三方账户与您的泰安银行App用户绑定,使您可以通过第三方账户直接登录并使用我行的产品与/或服务。此外,我行可能通过第三方获取您的设备手机号信息和地理位置信息。我行会将依据与第三方的约定、对个人信息来源的合法性进行确认后,在符合相关法律和法规规定的前提下,使用您的这些个人信息。
    二、我行如何使用Cookie技术
    为确保泰安银行App正常运转,我行会在您移动设备上存储名为Cookie的小数据文件。Cookie通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。借助于Cookie,泰安银行App能够存储您的偏好等数据。我行不会将Cookie用于本政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除Cookie。您可以清除移动设备上保存的所有Cookie,大部分网络浏览器都设有阻止Cookie的功能。但如果您这么做,则需要在每一次访问泰安银行App时更改用户设置。
    三、我行如何共享、转让和公开披露您的个人信息
    (一)共享
    我行不会向其他任何公司、组织和个人共享或转让您的个人信息,但以下情况除外:
    1.事先获得您的明确同意;
    2.如业务需要对外共享您的个人信息,我行会向您告知共享个人信息的目的、数据接收方的类型,并征得您的授权同意。涉及敏感信息的,我行还会告知敏感信息的类型、数据接收方的身份,并征得您的明示授权同意。
    3.请您理解,我行可能会根据法律法规规定,或按政府主管部门的强制性要求,对外共享您的个人信息。
    4.对我行与之共享个人信息的公司、组织和个人,我行会与其签署严格的保密协议,要求他们按照我行的说明、本隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。
    5.我行会对合作方获取有关信息的应用程序接口(API)、软件工具开发包(SDK)进行严格的安全检测,并与合作方约定严格的数据保护措施,令其按照我行的委托目的、服务说明、本隐私权政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。
    6. 我行可能会向合作方(主要是推送服务或移动设备厂商)提供您的部分账户信息及交易信息,以便及时向您的移动设备发送账户资金变动及相关交易通知。
    7.当您在泰安银行App中使用第三方提供的服务时,第三方可能会获取您的昵称、头像、位置、姓名、证件类型、证件号码、证件有效起止日、手机号码信息及其他提供第三方服务所必须的信息;在经过您的明示同意后,第三方可获取您的以上信息;对于您在使用第三方提供的服务时主动提供给第三方的相关信息,我行将视为您允许该第三方获取上述此类信息;对于您在使用该第三方服务时产生的信息,应由您与该第三方依法约定上述信息的收集和使用事项。如您拒绝第三方在提供服务时收集、使用或者传递上述信息,将可能会导致您无法在泰安银行App中使用第三方的相应服务,但这不影响您使用泰安银行App的其他功能。我行不对第三方服务提供者的身份信息保护能力和数据安全能力负责,若您发现个人身份信息被侵犯,请进行投诉。
    8.当您与泰安银行在发生贷款或者担保等信用业务时,我行可能会向依法设立的征信机构及其他相关合法机构查询、使用或提供您的信用、资产信息。泰安银行依法对您的相关信息承担保密责任,并保证要求合作机构对您的相关信息承担保密责任。
    (二)转让
    1.事先获得您的明确同意;
    2.根据法律法规或强制性的行政或司法要求;
    3.根据法律法规和商业惯例,在合并、收购、资产转让等类似交易中,如涉及到个人信息转让,我行会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本隐私政策的约束,否则我行将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
    (三)公开披露
    1.我行不会公开披露您的个人信息,如确需披露,我行会获取您的同意,并告知您披露个人信息的目的、类型;涉及敏感信息的还会告知敏感信息的内容,并事先征得您的明示同意。
    2.请您理解,在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下,我行可能会公开披露您的个人信息。
    (四)征得授权同意的例外 
    根据相关法律法规、监管要求等规定,以下情形中遇到国家有权机关或者监管机关强制性要求的,或者出于对您的权利、权益进行充分保护的目的,或者此处约定的其他合理情形的,我行可能会共享、转让、公开披露用户信息无需事先征得您授权同意:
    1.与国家安全、国防安全直接相关的;
    2.与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;
    3.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;
    4.出于维护您或其他个人的生命、财产、声誉等重大合法权益但又很难得到本人同意的;
    5.您自行向社会公众公开的个人信息;
    6.从合法公开披露的信息中收集的用户信息,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。
    四、我行如何存储和保护您的个人信息
    (一)存储
    1. 我行在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息,将存储在中华人民共和国境内。但为处理跨境业务(如跨境汇款)并在获得您的授权同意后,您的个人信息可能会被转移到境外。此种情况下,我行会采取有效措施保护您的信息安全,例如,跨境汇款业务中的客户姓名、汇款人账号、汇款人地址数据通过加密传输的方式保护您的信息安全。
    2.我行仅在法律法规要求的期限内,以及为实现本政策声明的目的所必须的时限内保留您的个人信息。例如:
    手机号码:当您需要使用手机银行服务时,我行需要一直保存您的手机号码,以保证您正常使用该服务,当您注销手机银行用户后,我行将删除相应的信息; 
    用户头像:当您设置了头像以后,我行会一直保存您的头像,用于登录页面展示使用。当您注销用户后,我行将删除您设置的头像信息。
    (二)保护
    1.我行已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息,我行将尽力防止数据遭到未经授权的访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我行会采取一切合理可行的措施,保护您的个人信息。例如:我行会使用加密技术确保数据的保密性;我行会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击;我行会部署访问控制机制,确保只有授权人员才可访问个人信息。
    2.如我行提供的全部或部分泰安银行App业务停止运营,我行相关产品或服务将通过公告等形式向您进行告知,同时停止相关产品或服务对您个人信息的收集等操作,保护您的个人信息安全。如因技术故障、网络攻击、自然灾害及事故、人为因素等各种原因造成全部或部分银行App业务中断,我行将采取应急处置和恢复措施予以应对,尽快恢复服务。
    3.我行已通过国家网络安全等级保护的测评和备案。
    4.我行会采取一切合理可行的措施,确保未收集与您所办理业务无关的个人信息。
    5.请您理解,由于各种因素有可能出现我行无法合理预见、防范、避免、控制的意外情况。互联网并非绝对安全的环境,请使用复杂密码,协助我行保证您的账号安全。
    6.如发生个人信息安全事件,我行将按照法律法规的要求,及时采取措施进行化解,同时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您。同时,我行还将依据监管规定,上报个人信息安全事件处置情况。
    五、您如何管理您的个人信息
    按照中国相关的法律法规和监管规定,我行保障您对自己的个人信息行使以下权利:
    (一)访问、更正及更新您的个人信息
    您有权通过我行柜面、泰安银行App等渠道访问及更正、更新您的个人信息,法律法规另有规定的除外。您有责任及时更新您的个人信息。在您修改个人信息之前,我行会验证您的身份。
    1.您登录泰安银行App后,可以在“我的”中,进行个人信息设置、登录密码修改、登录方式修改、限额管理、认证管理及客户信息修改等。
个人信息设置--为客户提供个性化的用户昵称设置功能,支持查询个人基本信息及设置头像、预留信息等。
    安全中心--为客户提供多种增强泰安银行App使用的安全服务,确保银行账户的安全。主要功能包括:登录密码修改、登录方式修改、转账和支付限额的修改、认证方式的修改及客户信息的修改。
    修改个人签约手机号信息,可通过我行柜台办理。
    (二)删除您的个人信息

    您在我行的产品/服务页面中可以直接清除或删除的信息,包括绑定银行卡、消息记录、缓存记录。
     在以下情形中,您可以向我行提出删除个人信息的请求:
    1.如果我行处理个人信息的行为违反法律法规;
    2.如果我行收集、使用您的个人信息,却未征得您的同意;
    3.如果我行处理个人信息的行为违反了与您的约定;
    4.如果你不再使用我行的产品或服务,或您注销了账号;
    5.如果我行不再为您提供产品或服务。
    如我行决定响应您的删除请求,我行还将同时通知从我行获得你的个人信息的实体,要求其及时删除,除非法律法规另有规定,或这些实体获得您的独立授权。
当您从我行的服务中删除信息后,我行可能不会立即在备份系统中删除相应的信息,但会在备份更新时删除这些信息。
    (三)改变您授权同意的范围或撤回您的授权
    您可以通过删除信息、关闭设备功能、在隐私设置等方式改变部分您授权我行继续收集个人信息的范围或撤回您的授权。您也可以通过注销账户的方式,撤回我行继续收集您个人信息的全部授权。
    请您注意,您自主注销我行电子账户的同时,将视同您撤回了对本政策的同意。当你撤回同意后,我行将不再处理相应的个人信息。但您撤回同意的决定,不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
    (四)注销用户
    如您为我行电子账户用户,您可通过我行大众版网上银行或泰安银行App上注销您的电子账户用户。您注销用户的行为是不可逆行为,一旦您注销您的电子账户用户,我行将不再通过泰安银行App收集您的个人信息,并将删除有关您泰安银行App的一切信息,法律法规或监管机构对个人信息存储时间另有规定的除外。
    如您非我行电子账户用户,您可以自主选择卸载或停止使用泰安银行App客户端,以阻止我行获取您的个人信息。请您注意,我行电子账户用户仅在手机设备中删除泰安银行App时,我行不会注销您的电子账户,有关您电子账户用户的一切信息不会删除。您仍需注销您的电子账户用户方能达到以上目的。
    (五)响应您的请求
    如果您无法通过上述方式访问、更正或删除您的用户信息,或您需要访问、更正或删除您在使用我行服务或功能时所产生的其他用户信息,或您认为我行存在任何违反法律法规或与您关于用户信息的收集或使用的约定,您均可通过本政策中的联系方式与我行取得联系。为了保障安全,我行可能需要您提供书面请求,或以其他方式证明您的身份,我行将在收到您反馈并验证您的身份后的_15_天内答复您的请求。对于您合理的请求,我行原则上不收取费用,但对多次重复、超出合理限度的请求,我行将视情况收取一定成本费用。对于非法、违规、无正当理由、可能无端重复、需要过多技术手段(例如,需要开发新系统或从根本上改变现行惯例)、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求,我行可能会将予以拒绝。
     尽管有上述约定,但根据相关法律法规、监管要求等规定,以下情形中遇到国家有权机关或者监管机关要求的,或者存在以下约定其他情形的,我行将可能无法响应您的请求:
    1.与国家安全、国防安全相关的;
    2.与公共安全、公共卫生、重大公共利益相关的;
    3.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等相关的;
    4.有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的;
    5.响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的;
    6.涉及我行商业秘密的。
    六、我行如何保护未成年人信息
   
(一)未成年人使用我行服务,必须在其父母或者其他监护人的监护下进行。我行将根据国家相关法律法规的规定保护未成年人的个人信息的保密性及安全性。
    (二)如您为未成年人,请您的父母或监护人阅读本政策,并在征得您父母或监护人同意的前提下使用我行的服务或向我行提供您的信息。对于经父母或监护人同意而使用您的信息的情况,我行只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护您的权益所必要的情况下使用或共享此信息。如您的监护人不同意您按照本政策使用我行的服务或向我行提供信息,请您立即终止使用我行的服务并及时通知我行,以便我行采取相应的措施。
    (三)如您为未成年人的父母或监护人,当您对您所监护的未成年人的个人信息处理存在疑问时,请通过本政策中的联系方式bob官方优惠 。
    七、本政策如何更新
    根据国家法律法规变化及服务运营需要,我行将对本政策及相关规则不时地进行修改,修改后的内容会通过我行官网(zimofangzhi.cn)、泰安银行App等渠道公布,公布后即生效,并取代此前相关内容。您应不时关注相关公告、提示信息及协议、规则等相关内容的变动。您知悉并确认,如您不同意更新后的内容,应立即停止使用相应服务,并注销相关的用户,我行将停止收集您的相关个人信息;如您继续使用服务,即视为同意接受更新内容。
    八、如何bob官方优惠
    如您对本政策存在任何疑问,或任何相关的投诉、意见,请联系客服4006586588或(0538)96588、官方网站(zimofangzhi.cn)、泰安银行App“意见反馈”、以及我行各营业网点进行咨询或反映。受理您的问题后,我行会及时、妥善处理。
    我行设立了个人信息保护小组,您可以通过发送邮件至tashjbpt@163.com的方式与其联系。
bob官方优惠     一般情况下,我行将在15个工作日内给予答复。


 
   泰安银行电子银行客户服务协议


    为明确双方的权利和义务,规范双方业务行为,泰安银行(以下简称“甲方”)、客户(以下简称“乙方”)本着平等互利的原则,就电子银行服务相关事宜达成本协议,以资共同遵守。
    第一条 业务定义
    如无特别说明,下列用语在本协议中的含义为:
    “电子银行”指甲方通过面向社会公众开放的通讯通道或开放型公共通讯网络,以及为特定自助服务设施或客户建立的专用网络等方式,为乙方提供的账户管理、转账汇款、投资理财、缴费支付、积分兑换等离柜金融服务。根据服务渠道的不同,个人电子银行可分为个人网上银行服务、个人手机银行服务(包括贴膜式和APP)、个人电话银行服务、自助银行服务(包括自助取款机、自助存取款机、自助查询机等自助设备,下同)、短信通服务等;企业电子银行可分为企业网上银行服务、企业手机银行服务、企业电话银行服务、短信通服务等。
“身份认证要素”指甲方用于识别乙方身份的信息要素,如客户号、登录名、账号、各类密码、数字证书、签约设置的电话或手机号码等。
    “密码”指甲方用以识别乙方身份、指令等要求乙方提供的代码或口令。包括但不限于登录密码、交易密码、短信验证码、令牌验证码、USB-Key密码等,具体业务中使用的密码类别以甲方要求为准。
    “数字证书”指中国金融认证中心(简称CFCA)颁发的用于存放用户身份标识,并对用户发送的电子银行交易信息进行数字签名的电子文件。
    “业务指令”指乙方通过电子银行凭借相关的身份认证要素发起的查询、转账等电子指令的统称。
    “USB-Key”是指甲方电子银行使用的数字证书存放的实物介质。
    “动态令牌”是指甲方电子银行使用的挑战式动态验证码介质。
    第二条 服务内容
    一、个人客户
    (一)网上银行服务内容
    乙方通过甲方柜面或其他途径签约并办理相关手续后,即成为网上银行的签约客户。专业版签约客户可享受的服务包括:账户管理、转账汇款、我的贷款、投资理财、缴费支付等服务。
    (二)贴膜式手机银行服务内容
    乙方通过甲方柜面签约并办理相关手续后,即成为贴膜式手机银行的签约客户。签约客户可享受的服务包括:转账汇款、账单支付、查询对账、客户服务等服务。
    (三)手机银行APP服务内容
    乙方通过甲方柜面或其他途径签约并办理相关手续后,即成为手机银行APP的签约客户。专业版签约客户可享受的服务包括:账户查询、转账汇款、生活缴费、手机取款、投资理财、签约管理等服务。
    (四)电话银行服务内容
    乙方通过甲方柜面或其他途径签约并办理相关手续后,即成为电话银行的签约客户。签约客户可享受的服务包括:账户余额及交易明细查询、行内转账、缴费支付、积分查询及兑换等服务。
    (五)自助银行服务内容
    乙方通过自助银行可享受现金存取、账户余额及交易明细查询、缴费支付等服务,乙方通过甲方柜面或其他途径签约并办理相关手续后,即可通过自助银行办理转账业务。
    (六)短信通服务内容
    乙方通过甲方柜面或其他途径签约并办理相关手续后,即成为短信通的签约客户。签约客户可享受的服务包括:账务变动短信通知、生日祝福等服务。
    二、企业客户
    (一)网上银行服务内容
    乙方通过甲方柜面签约并办理相关手续后,即成为网上银行的签约客户。签约客户可享受的服务包括:账户管理、转账汇款、财务支付、贷款业务、投资理财、银企对账、电子票据等服务。
    (二)手机银行服务内容
    乙方通过甲方柜面或网上银行签约并办理相关手续后,即成为手机银行的签约客户。签约客户可享受的服务包括:账户余额及交易明细查询、转账汇款、指令查询、登录密码修改、代办事项提醒等服务。
    (三)电话银行服务内容
    乙方通过甲方柜面或其它途径签约并办理相关手续后,即成为电话银行的签约客户。签约客户可享受的服务包括:账户余额及交易明细查询等服务。
    (四)短信通服务内容
    乙方通过甲方柜面或其它途径签约并办理相关手续后,即成为短信通的签约客户。签约客户可享受的服务包括:账务变动短信通知等服务。
    第三条  乙方的权利和义务
    (一)乙方自愿向甲方申请注册电子银行业务,经甲方同意后,有权根据注册方式的不同享受相应的服务。
    (二)乙方需在甲方规定的相应业务最高限额、笔数内根据实际需要设置限额、笔数,并在对应限额、笔数内办理电子银行业务。
    (三)乙方到甲方营业网点办理电子银行签约、注销、变更等手续,应提供相关资料,按甲方要求填写申请表,并签名确认。乙方向甲方提供的业务申请表是本协议不可分割的组成部分。乙方应保证所填写的申请表与所提供的资料真实、准确、完整,因乙方提供信息不真实、不准确或不完整所造成的损失由乙方承担。乙方资料信息如有更改,应及时办理电子银行业务变更手续,否则产生的一切后果由乙方承担。
    (四)乙方使用甲方电子银行业务应尽到合理注意义务,通过正确的网址或号码等办理;在安全的环境中使用,采取及时更新防病毒软件、安装系统安全补丁等合理措施;设置安全性较高的密码,避免使用简单密码或容易被他人猜到的密码等,否则产生的一切后果由乙方承担。
    (五)乙方知悉并同意,甲方提供的电子银行业务无需当面验证客户持有的存折或银行卡等债权凭证;甲方存储的与服务相关的数据电文是乙方使用电子银行服务情况的有效书面证明,甲方执行通过安全程序的电子支付指令后,乙方不得要求变更或撤销电子支付指令。
    (六)电子银行判别客户身份真实性和交易有效性的依据是相应身份认证要素;凡通过相应身份认证要素实现的交易,均视作乙方所为,由此导致的一切后果由乙方自行承担。乙方须妥善保管身份认证要素;若发生遗失、被盗、遗忘或怀疑已被他人知悉、盗用等情况,应立即通知甲方并办理更换、挂失或重置等手续。办妥上述手续之前所产生的一切后果由乙方承担。
    (七)乙方应接受甲方在电子银行业务中采用的短信认证、动态令牌、中国金融认证中心(CFCA)所发的数字证书作为乙方的身份认证工具,并认可该认证方式的合法性、有效性和安全性。
    (八)乙方申请电子银行业务注册、业务变更、业务暂停、业务恢复、业务注销,使用甲方电子银行业务服务等,均应按甲方规定的程序办理相关手续,自愿遵守《泰安银行电子银行客户服务协议》、泰安银行电子银行有关交易规则,执行泰安银行电子银行资费标准。乙方获得上述内容(指《泰安银行电子银行客户服务协议》等)的途径包括但不限于甲方营业网点、甲方门户网等。如果上述内容(指《泰安银行电子银行客户服务协议》、交易规则、资费等)发生变化,乙方继续使用泰安银行电子银行业务的,视为乙方接受修改后的有关内容;如果乙方不接受的,可以办理电子银行业务注销手续。
    (九)如遇乙方身份认证要素可能发生泄漏,经乙方申请甲方可以采取冻结等必要手段保障乙方账户资金安全。
    (十)乙方使用甲方短信通知功能的,应当在交易的过程中认真核对短信发送的内容与正在交易事项是否一致,如果因乙方未认真核对短信内容造成损失,甲方不承担责任。乙方变更手机号码、通讯地址等重要认证信息的,应于变更后立即通知银行更改,否则由此导致的信息丢失、交易延误、纠纷及造成的损失,甲方不承担责任。非甲方原因(例如短信网络原因造成迟延、信息丢失,乙方手机号错误、手机关机、欠费停机等原因)导致交易无法完成以及导致损失的,甲方不承担责任。
    (十一)乙方在使用甲方提供的电子银行服务时,同意接受甲方发送的产品信息、金融资讯、祝福问候等增值服务。乙方主动向甲方服务号码发送的短信,费用由乙方承担。
    (十二)如乙方因甲方电子银行系统差错、故障等原因获得不当得利的,乙方有义务返还并配合甲方进行账务调整。
    (十三)乙方应按照甲方相关服务价格标准保证账户中足够余额,以向甲方支付服务费用,并同意甲方从其约定账户主动扣收。
    (十四)乙方在使用电子银行业务时,应当按照业务提示进行正确操作,如果因乙方未进行正确操作导致的损失,甲方不承担责任。乙方使用电子银行业务如果涉及甲方其他业务产品的,应当遵守相关业务产品的协议和有关交易规则、交易提示。
    (十五)乙方有权在协议有效期内申请办理电子银行注销手续。乙方长期不使用电子银行,应主动向甲方申请办理电子银行的注销手续,否则由其自身承担可能产生的各类风险。
    (十六)乙方在办理网上银行业务时应直接登录甲方网站(网址:http://zimofangzhi.cn),而不要通过短信、电话、邮件或其他网站提供的链接登录;乙方在办理电话银行业务时,应直接拨打甲方服务电话(0538)96588/4006586588或在甲方网站公布的指定电话号码,而不要拨打其他电话;乙方在办理手机银行APP业务时,APP应从甲方网站或设备指定软件下载网站下载。
    (十七)乙方不得有意诋毁、损害甲方声誉或恶意攻击甲方电子银行系统。乙方如对甲方提供的电子银行服务有疑问、意见或建议,可以拨打甲方客户服务电话(0538)96588/4006586588、登录甲方门户网站或向甲方营业网点咨询、投诉。
    第四条 甲方的权利和义务
    (一)甲方负责为乙方办理电子银行相关业务,并按乙方注册方式的不同为乙方提供相应的电子银行服务。
    (二)甲方有权根据不同电子渠道、业务种类、认证方式、客户类型等业务策略设定不同的电子银行交易限额和笔数,超出限额和笔数的业务乙方需到甲方柜面办理。
    (三)若发生甲方对于合法有效的客户指令识别错误或执行错误,则乙方须在知道或应当知道错误发生后于三个工作日内书面通知甲方并尽力采取措施防止损失扩大,甲方应尽快调查处理并在合理可行的范围内采取补救措施,对于甲方自身原因发生的错误且已造成乙方直接财产损失的,甲方应按法定规则予以赔偿;但对于任何间接损失、履行利益、后果性损害、非财产损害、甲方于错误发生时不可预见的损失以及因乙方未能及时通知或及时采取措施而导致扩大的损失,甲方不承担责任。由于乙方未尽到防范风险的义务、未采取必要的风险防范措施、对账户发出错误的付款指令或其他非甲方原因造成损失时,甲方不承担任何责任。
    (四)甲方应根据乙方发送的有效电子指令处理乙方已提交的业务请求,对于以下任一情况,甲方不承担责任:
    1.乙方账户余额不足;
    2.乙方账户内资金被法定有权机构冻结或扣划;
    3.乙方的行为出于欺诈等恶意目的;
    4.乙方发出的交易指令缺乏必要的交易信息;
    5.乙方未能正确依据电子银行业务规则或服务说明进行操作;
    6.不可抗力或其他不可归因于甲方的原因。
    (五)甲方具有对电子银行系统进行升级、改造的权利。因甲方对电子银行系统进行升级、改造而引起的服务取消、暂停或者客户账号、服务内容、项目、方式等变化,甲方将通过适当方式提前公告,不再逐一通知客户。
    (六)甲方有权以公告方式修改本协议条款和章程、相关业务规定、业务规则,不再逐一通知客户,乙方如拒绝此修改,应在公告规定的合理时间内注销甲方电子银行服务,若乙方于生效日期后仍使用甲方电子银行服务,即视为接纳相关修改。
    (七)甲方有权调整电子银行业务服务价格标准,但应按照相关规定提前进行公告。公告期满后新服务价格标准生效,甲方不再另行通知乙方。协议终止或有效期内中止时,甲方不退回乙方已支付的有关费用。
    (八)甲方有义务对乙方提供的申请资料和交易内容等信息保密,但法律、法规另有规定的除外。
    (九)乙方注销电子银行注册账户的,甲方有权主动注销其相应电子银行业务。乙方注销电子银行业务的,应在结清全部交易款项和有关费用后,持相关电子支付凭证或安全介质和甲方要求的相关资料到甲方营业网点申请办理注销,注销后如还有未达款项,甲方仍保留追索权。
    (十)甲方有义务为乙方提供电子银行业务咨询服务,并在甲方网站公布服务功能介绍、服务指南、热点解答等内容。
    (十一)乙方与第三方之间发生的任何交易纠纷,均应由双方自行解决,甲方不承担责任,但可以协助乙方查询电子银行交易情况。乙方不应以此为由拒绝向甲方支付交易款项或要求变更、撤销电子支付指令,法律或监管法规有规定的除外。
    (十二)甲方电子银行的一切所有者权利(包括但不限于所有权、知识产权和相关物权)在任何时候均归甲方所有。
    第五条  协议的中止和解除
    (一)发生以下情况时,本协议中止:
    1.乙方未按时支付电子银行相关服务费用的;
    2.乙方注册卡(账户)状态不正常,如该卡(账户)挂失、止付等原因不能使用的;
    3.一方丧失相应民事行为能力的;
    4.其他导致协议中止情况的。
    待上述情况消除后,本协议自动恢复执行。
    (二)发生以下情况之一时,甲方有权解除本协议:
    1.乙方未按时支付电子银行相关服务费用;
    2.乙方注销电子银行或电子银行注册账户的;
    3.乙方恶意操作、诋毁、损害甲方声誉的;
    4.乙方利用甲方电子银行系统从事违法犯罪活动的;
    5.其他乙方利用电子银行进行违法或明显不当操作的行为的;
    6.乙方违反本协议规定或其他甲方业务规定的。
    协议解除并不意味着乙方在终止前所发生的未完成交易指令的撤销,也不能消除乙方因解除前的交易所应承担的任何法律后果。乙方在解除前已发送的交易指令仍有效并应承担其后果,甲方不退还已收取服务费及其他相关费用。给甲方造成损失的,甲方保留法律追究的权利。
    乙方对甲方解除本协议有异议的,异议期为十个工作日,自甲方以书面、口头或者其他形式通知乙方之日起计算。
    第六条  免责条款
    因战争、自然灾害等不可抗力原因,或通讯、供电故障等非甲方过错原因导致甲方不能履行本协议规定的义务以及由此造成的一切后果,甲方不承担责任。
    第七条  法律适用条款
    本协议的成立、生效、履行和解释,均适用中华人民共和国法律(除香港、澳门、台湾地区法律);法律无明文规定的,可适用通行的金融惯例。
    本协议是甲方的其他既有协议和约定的补充而非替代文件,如本协议与其他既有协议和约定有冲突,涉及电子银行业务内容的,应以本协议为准。
    第八条 差错和争议解决
    (一)乙方发现自身未按规定操作,或由于自身其他原因造成电子银行业务指令未执行、未适当执行、延迟执行的,应及时通过拨打客户服务热线“(0538)96588/4006586588”或到营业网点通知甲方。甲方应积极调查并告知乙方调查结果。
    (二)双方在履行本协议的过程中,如发生争议,应协商解决。协商不成的,任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。在协商、诉讼期间,双方对本协议中无争议的条款仍须履行。
    第九条 协议的效力和生效
    本协议的任何条款如因任何原因而被确认无效,都不影响本协议其他条款的效力。本协议自乙方通过甲方营业网点办理签约手续或通过甲方提供的其他途径完成签约手续起生效。
    第十条 隐私声明
    (一)乙方注册或使用甲方电子银行服务过程中,需要向甲方提供一些必要的信息,包括但不限于为向乙方提供账号的注册服务或进行用户身份识别,需要乙方填写手机号码;网点查询需要乙方所在地理位置信息;手机通讯录转账需要乙方授权访问手机通讯录;短信分享功能需要乙方授权使用手机短信;拨打网点或客服电话需要乙方授权使用手机电话;人脸核身需要乙方授权访问相机权限、录音权限;支付功能需要乙方授权使用手机NFC;部分功能引导需要识别乙方手机剪贴板内容等;以及国家法律法规或政策有特殊规定的需要乙方提供真实的身份信息的业务。若乙方提供的信息不完整或者未按甲方要求提供相关信息,则乙方无法使用相关服务或在使用程中受限制。
    (二)乙方同意为了保障交易安全、预防乙方账户被他人不法侵害,在使用甲方电子银行服务过程中,授权甲方采集、传输、分析、保存和使用乙方的姓名、证件、银行卡号、手机号码等个人资料,以及设备上的设备型号、操作系统、唯一设备识别符、接入网络方式和类型、IP地址等信息,并向依法设立的电信运营商等机构(包括但不限于中国电信、中国移动、中国联通等外部合作机构)查询、使用或提供,包括但不限于乙方的手机号码、地理位置、行为、设备等相关信息。
    第十一条 其他
    上述条款中未尽事项以及相关词语定义适用本协议中的规定。乙方使用甲方电子银行服务即视为乙方已了解并完全接受《泰安银行电子银行客户服务协议》。